1、请问什么是“赠送帐户”？
　为方便神州行、动感地带客户管理个人帐户余额，体现优惠金额的赠送情况，于2006年5月9日开始分别设置基本帐户与赠送帐户。客户自行充值的话费金额统一放进“基本帐户”；激活、充值赠送、参加优惠活动赠送等费用统一放进“赠送帐户”。

2、赠送帐户余额是否可以用来扣除所有费用？
　赠送帐户余额仅用于抵扣基本套餐费和话音通信费，具体包括话音套餐费、GPRS月套餐费、短信套餐、动感地带20元梦网套餐、新业务月租费（包括来电显示等）、话音通信费等。以下费用将从基本帐户中扣减：短信、彩信、GPRS通信费（包括GPRS日使用费）、所有的信息费（包括IVR语音、梦网信息费等）。

3、我的月租费是先从基本帐户中扣，还是从赠送帐户扣？
　月租费优先用赠送帐户扣减，当赠送帐户余额不足时再从基本帐户中扣除。需要扣除非基本套餐及语音通信的费用时启用基本帐户扣减相应的费用。

4、如何查询我的赠送帐户余额是多少呢？
　您可以通过本机拨打13800138000语音查询基本帐户与赠送帐户的总额，挂机后将收到系统下发的短信，短信内注明了您当前的总帐户余额、基本帐户和赠送帐户余额。

5、为什么我拨打13800138000查询余额后收到短信，说我的赠送帐户余额为0呢？
　有以下情况：
情况一：您近期没有参加充值或其他营销优惠活动，没有获得相应的话费赠送；
情况二：您参加充值或其他营销优惠活动获赠的话费当前还未返还，请继续留意；
情况三：您参加充值或其他营销优惠活动获赠的话费余额已使用完毕。

6、赠送帐户的余额存在有效期吗？号码的有效期到期或余额为0时是否可以继续使用赠送帐户余额？
　赠送帐户的余额没有有效期，有效期按基本帐户计算；号码有效期到期或余额为0时，赠送帐户余额暂时不能使用，需通过充值延长有效期才可以重新启用。

7、请问申请充值优惠时捐赠的一元扶贫基金在哪个帐户扣呢？
　从基本帐户中扣除。

8、请问赠送帐户中的话费是否可以扣除停机保号费?
　可以，停机保号费从赠送帐户中扣除。

9、我在5月9日前已参加充值/购机赠送话费优惠，现在部分话费未返还？请问这部分金额是赠送到到什么帐户中？

动感地带：5月9日推出赠送帐户之前参加充值/购机赠送，所有赠送的话费不管在以后哪个月到帐都不受影响，都入“基本账户”。5月9日以后参加优惠，所有赠送都入“赠送账户”。
神州行：所有赠送话费都入“赠送账户”，不区分5月9日前或后。